Política de envío
Última actualización: 17 de julio de 2026
1. Introducción
En Aquí lo compré trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de manera segura, transparente y en el menor tiempo posible.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web aquilocompre.com.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Cobertura
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República de Colombia.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago o aprobada la modalidad de compra correspondiente, el pedido ingresará a nuestro proceso interno de validación.
El tiempo estimado de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles.
Durante esta etapa podremos realizar, cuando sea necesario:
-
validación del pago;
-
verificación de inventario;
-
controles de prevención de fraude;
-
confirmación de información de envío;
-
coordinación logística con nuestros proveedores autorizados.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Modelo logístico
Aquí lo compré opera bajo un modelo de comercio electrónico y dropshipping.
Esto significa que algunos productos pueden ser despachados directamente por proveedores autorizados hacia la dirección indicada por el cliente.
Todos nuestros proveedores son previamente seleccionados y autorizados para operar dentro de nuestro modelo comercial.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
Entre siete (7) y catorce (14) días hábiles.
Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de factores logísticos, disponibilidad del producto o ubicación del destinatario.
6. Envío gratuito
Todos los productos publicados en nuestro sitio incluyen envío gratuito dentro de Colombia.
No se cobrarán costos adicionales de transporte durante el proceso de compra, salvo que el cliente solicite un servicio especial no incluido en la oferta o deba realizarse un nuevo envío por causas atribuibles al comprador conforme a esta política.
7. Confirmación del despacho
Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su compra, siempre que dicho servicio sea ofrecido por el operador correspondiente.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico disponga de herramientas de rastreo, el cliente podrá consultar el estado del envío utilizando el número de guía suministrado.
La disponibilidad y frecuencia de actualización del seguimiento dependen exclusivamente del operador logístico.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, exacta y actualizada.
Antes de finalizar la compra deberá verificar cuidadosamente:
-
nombre del destinatario;
-
dirección;
-
ciudad;
-
departamento;
-
número de contacto;
-
demás datos necesarios para una correcta entrega.
Aquí lo compré no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
10. Modificación de la dirección
La dirección de entrega únicamente podrá modificarse mientras el pedido no haya iniciado el proceso logístico.
Una vez el pedido haya sido preparado para despacho o entregado al operador logístico, no será posible modificar la dirección.
11. Intentos de entrega
Los operadores logísticos podrán realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus procedimientos internos.
Cuando el pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente, el operador podrá devolver el paquete.
12. Paquetes devueltos
Si un pedido es devuelto debido a:
-
dirección incorrecta;
-
ausencia reiterada del destinatario;
-
negativa injustificada a recibir el pedido;
-
imposibilidad de ubicación por información suministrada por el cliente;
-
no reclamación dentro del plazo establecido por el operador logístico;
el cliente podrá solicitar un nuevo envío.
En estos casos, Aquí lo compré podrá cobrar los costos asociados al nuevo despacho cuando la devolución no sea atribuible a la empresa, al proveedor o al operador logístico.
13. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
-
alta demanda logística;
-
condiciones climáticas;
-
cierres viales;
-
manifestaciones;
-
desastres naturales;
-
restricciones gubernamentales;
-
novedades operativas del transportador;
-
temporadas de alta demanda;
-
fallas tecnológicas;
-
eventos de fuerza mayor.
Estos eventos no constituyen un incumplimiento automático por parte de Aquí lo compré.
14. Pedido extraviado
Cuando el operador logístico confirme oficialmente la pérdida del pedido, Aquí lo compré gestionará una solución consistente en:
-
el envío de un nuevo producto; o
-
el reembolso del valor pagado cuando el nuevo despacho no sea posible.
15. Pedido entregado con daños
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá informarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Para facilitar la validación se recomienda conservar el empaque original y adjuntar fotografías o videos del producto recibido.
16. Entrega parcial
En casos excepcionales, cuando un pedido contenga varios productos provenientes de distintos proveedores, la entrega podrá realizarse en despachos separados.
Esto no generará costos adicionales para el cliente.
17. Disponibilidad del inventario
Nuestros productos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizada la compra se presenta una novedad de inventario que impida el despacho, Aquí lo compré informará oportunamente al cliente, quien podrá elegir entre:
-
esperar la reposición del producto;
-
seleccionar un producto equivalente;
-
recibir el reembolso total del valor pagado.
18. Confirmación de entrega
La constancia de entrega emitida por el operador logístico en la dirección suministrada por el cliente constituirá evidencia del cumplimiento del proceso de entrega, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
19. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar razonablemente:
-
que el empaque no presente daños evidentes;
-
que el producto corresponda al adquirido;
-
que la cantidad recibida sea correcta.
Si identifica alguna novedad, deberá comunicarla dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
20. Productos rechazados por el cliente
Si el cliente rechaza la entrega sin una causa atribuible a Aquí lo compré, el proveedor o el operador logístico, podrán aplicarse las condiciones previstas para devoluciones y nuevos envíos establecidas en nuestras políticas y en la legislación colombiana.
21. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que haya iniciado el proceso logístico.
Una vez iniciado el despacho, la solicitud deberá tramitarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
22. Fuerza mayor
Aquí lo compré no será responsable por retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
-
desastres naturales;
-
incendios;
-
inundaciones;
-
bloqueos de vías;
-
huelgas;
-
conflictos laborales;
-
actos de autoridad;
-
emergencias sanitarias;
-
interrupciones en servicios tecnológicos;
-
fallas de operadores logísticos;
-
problemas de conectividad;
-
eventos que afecten la cadena de suministro.
En estos casos informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible y trabajaremos para restablecer el servicio en el menor tiempo.
23. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico
WhatsApp:
+57 324 718 0144
Horario de atención
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Hora oficial de Colombia.
24. Modificaciones
Aquí lo compré podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, logísticos, tecnológicos, comerciales o legales.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
25. Legislación aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia y deberá interpretarse conforme a ellas.
Última actualización: 17 de julio de 2026.